5 лайфхаков общения в конфликте или как донести свою мысль до собеседника

Лимбическая система – это группа структур в головном мозге, которые играют ключевую роль в регулировании эмоций, памяти и поведения. Действия зависят от формирующихся эмоций. Когда человек воспринимает информацию из внешнего мира, лимбическая система формирует эмоциональный ответ на воспринятое. Если она улавливает в воспринятом угрозу выше своего индивидуального порога, то передает сигнал о необходимости защиты другим структурам головного мозга, и человек начинает защищаться, даже не осознавая этого. Если угроза в воспринятой информации не обнаружена, или оказалась ниже индивидуального порога лимбической системы, то передается сигнал тем структурам головного мозга, которые способны формировать осмысленную и адекватную ответную реакцию. Таким образом, эмоции — это индикаторы наличия угрозы в воспринимаемой информации об окружающем мире. Проблема в том, что некоторые особенности поведения лимбическая система распознает как угрожающие, и включает защитную реакцию, даже если она не нужна. Это ярко проявляется в конфликтах между людьми.

Обвинения

Обвинения лимбическая система считывает как угрозу благополучию. При обвинениях защитная реакция включается моментально и человек теряет способность рационально мыслить. Когда нужно указать собеседнику на его ошибки, заостряйте  внимание не на личности, а на процессе. Вместо «ты не сделал задание вовремя», скажите «задание не готово в срок» и добавьте вопрос. «Что нужно сделать, чтобы в следующий раз задание было выполнено вовремя?».

Манипуляции

Манипуляции в конфликте как особенности поведения психология считает одними из самых травмирующих действий. Во время манипуляции цель манипулятора скрывается от собеседника. В результате жертва манипуляций вынуждена догадываться о том, что от нее хотят. Такое взаимодействие приводит либо к патологической форме общения между людьми, где жертве манипуляций всегда плохо, либо к разрыву отношений. Чтобы этого избежать, старайтесь озвучивать цели своих действий собеседнику. Вместо «какой у Тани хороший муж, цветы ей дарит каждую неделю» попросите просто «подари мне цветы, пожалуйста». Тогда мужу не нужно будет догадываться о цели сказанных слов и чувствовать свою несостоятельность.

Советы

Когда человек советует, он воспринимается собеседником как бы стоящим на позиции сверху. При этом собеседник может быть категорически не согласен с такой иерархией и не готов быть ниже. Поэтому часто самые классные и полезные советы отвергаются. Прежде чем советовать, спрашивайте у собеседника позволения дать совет. Либо он ответит утвердительно, соглашаясь с тем, что в каком-то вопросе он недостаточно сведущ. Либо откажется, и тогда не стоит тратить усилия на ненужные советы. Вместо «тебе нужно начать правильно питаться» спросите «хочешь я расскажу тебе о правильном питании?». И дальше действуйте в зависимости от ответа.

Оправдания

Оправдания лимбическая система не любит. Если в какой-то ситуации оправдания необходимы, есть два способа их преподнести. Во-первых, спросите у собеседника, точно ли он сейчас хочет услышать оправдания. Если да, тогда можно привести аргументы в защиту своего поступка. Во-вторых, скажите о том, что сделаете, чтобы ситуация не повторилась. Если собеседник указывает вам на ошибки, вместо «я ошибся, потому что…» стоит уточнить «мне действительно сейчас нужно перечислить причины моих ошибок?» или перевести фокус на будущее «чтобы не допускать этих ошибок в дальнейшем, я буду…».

Оценка

Оценки других людей влияют на самооценку и уверенность в себе. Угроза самооценке вызывает стресс, тревогу и желание защищаться. Оценки предполагают сравнение людей, и если внешняя оценка не нравится, то она вызывает сопротивление. При этом оценки все равно присутствуют в человеческих взаимоотношениях. Чтобы при оценивании не создавать угрозы для лимбической системы собеседника, подчеркивайте субъективность оценки. Вместо оценки личности, покажите свое отношение к конкретному поступку. Вместо «ты плохой» скажите «я считаю этот поступок плохим» или «мне это действие не нравится». Эти и многие другие особенности поведения человека психология предлагает скорректировать для создания долгих и благополучных взаимоотношений между людьми.